Conditions générales de vente Vizitoo

Conditions générales de vente des visites et activités proposées sur le site VIZITOO. Dernière mise à jour  : 18/01/2025.

Article 1 – Présentation de VIZITOO

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les règles applicables à la vente des activités, visites guidées et produits touristiques (désignés ci-après « Produits ») proposés sur le site officiel de VIZITOO, accessible à l’adresse www.vizitoo.com.
  2. VIZITOO est une agence de voyages spécialisée dans les activités touristiques dans le monde gérée par CNEWYORK SAS. CNEWYORK SAS est une société au capital de 10 000 €, immatriculée sous le numéro 882 256 654 au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris. Le siège social est situé au 149 avenue du Maine, Paris (75014), France.
  3. CNEWYORK SAS est enregistrée auprès d’ATOUT FRANCE, le registre des opérateurs de voyages et de séjours (n° IM075210013). La société dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle (souscrite auprès de Groupama Paris-Val de Loire) et bénéficie d’une garantie financière assurée par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST), conformément à l’article L.211-18 du Code du Tourisme.

Article 2 – Définitions clés

Afin de garantir une meilleure compréhension des présentes CGV, les termes suivants sont définis :

  1. Force Majeure : Un événement imprévu et inévitable, tel qu’une catastrophe naturelle (ouragan, tempête de neige) ou une crise politique.
  2. Participant : Toute personne prenant part à une activité ou visite touristique réservée sur le site.
  3. Produit / Produits : Désigne les billets, pass touristiques, visites guidées, activités culturelles ou ludiques disponibles sur le site de VIZITOO.
  4. Service : Le système de réservation en ligne sécurisé proposé par VIZITOO pour acheter des prestations touristiques.
  5. Utilisateur : Toute personne naviguant sur le site www.vizitoo.com et utilisant le service pour réserver des activités ou visites.

Article 3 – Commandes

Pour valider une réservation, l’Utilisateur doit accepter les présentes Conditions Générales de Vente et fournir des informations précises lors de sa commande sur www.vizitoo.com. VIZITOO ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur ou d’inexactitude dans les données fournies par l’Utilisateur.
Une fois le paiement confirmé, l’Utilisateur recevra :

  1. Un e-mail de confirmation de paiement.
  2. Un e-mail contenant les bons d’échange nécessaires à la réalisation de l’activité. Si l’Utilisateur ne reçoit pas les documents requis 72 heures avant la date de l’activité, il devra contacter le support client de VIZITOO via le formulaire en ligne, faute de quoi la société ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de participer à l’activité.
  3. Pour les deux éléments mentionnés en point 1 et 2, les données seront enregistrées et constituent la preuve de la vente.

Pour certains Produits (par exemple, comédies musicales ou événements sportifs), une confirmation sous 72 heures peut être nécessaire. En cas d’indisponibilité, VIZITOO proposera une alternative ou un remboursement.

Article 4 – Modifications

  1. Les réservations sont modifiables uniquement si la mention « Réservation modifiable » est précisée sur la fiche du Produit.
  2. La première modification est gratuite. Les suivantes entraîneront des frais de dossier (10 € pour la deuxième demande, 20 € à partir de la troisième)

Article 5 – Annulation

  1. Les conditions d’annulation spécifiques à chaque Produit sont mentionnées sur la page de réservation correspondante. Un remboursement est possible, déduction faite de frais de traitement (10 €) et de frais bancaires. Les frais bancaires s’élèvent à 6 %.
  2. Si un Produit est indiqué comme non annulable sur sa page, aucun remboursement, échange ou modification ne sera possible.
  3. Si les conditions d’annulation ne sont pas mentionnées sur la page de réservation du Produit, celui-ci est ni annulable, ni échangeable, ni modifiable, ni remboursable.

Article 6 – Délai de présentation

  1. Afin de garantir la ponctualité du départ de chaque visite ou créneau horaire attribué à chaque activité, il est conseillé au Participant de se présenter au lieu de rendez-vous décrit dans sa confirmation 15 minutes avant l’horaire de début.
  2. En cas de retard, la visite ou activité pourra ne pas être honorée par le prestataire sans que cela puisse donner droit à un remboursement ou un nouveau créneau de remplacement.
  3. Si votre voucher mentionne un horaire spécifique de présentation sur place celui-ci devra être respecté.
  4. Pour les vols en hélicoptère, l’Utilisateur doit se présenter au moins 45 minutes avant l’horaire du vol indiqué sur son bon d’échange. L’utilisateur doit veiller à présenter une pièce d’identité en cours de validité pour chaque Participant.

Article 7 – Bon cadeau

Les bons cadeaux VIZITOO, valables un an, sont nominatifs et utilisables en une seule fois sur les prestations proposées sur le site www.vizitoo.com.

  • Toute annulation du fait de VIZITOO permet d’utiliser le bon cadeau ultérieurement, dans la limite de sa validité.
  • Les bons cadeaux sont non remboursables, non transférables et non modifiables.

Article 8 – Paiement sécurisé

Les paiements doivent être effectués en ligne et en intégralité, au moment de la réservation, via le système sécurisé de paiement Stripe pour que la réservation soit confirmée.

Article 9 – Responsabilité de VIZITOO

VIZITOO décline toute responsabilité en cas :

  1. D’erreur dans les informations saisies par l’Utilisateur.
  2. Usurpation d’identité lors du processus de commande.
  3. De vol ou d’accident pendant une visite ou activité.
  4. De dommages liés à l’utilisation d’équipements loués (ex. vélos).
  5. Dommages en cas de connexion internet interrompue.
  6. Evènements extérieurs à VIZITOO tels que manifestations publics, comportement des passants pouvant entraîner des préjudices matériels ou physiques.

Article 10 – Protection des données personnelles

  1. VIZITOO collecte et utilise les données personnelles pour la gestion des commandes et l’amélioration des services. L’Utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment en contactant dpo@cnewyork.net.
  2. Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
  3. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur www.vizitoo.com (textes, images, logos) restent la propriété exclusive de CNEWYORK SAS.

Article 12 – Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de différend, seuls les tribunaux français sont compétents.